Son muchos los que cometen el error de dar por terminado el trabajo cuando lanzan una campaña. Pero, ¿cómo saber si realmente estás logrando tus objetivos? No puede existir una campaña de marketing online eficaz si no va acompañada de un análisis puntual de los resultados. Y para ello es crucial establecer los KPI que salvaguardarán la estrategia de principio a fin. Cómo medir los resultados de una campaña de marketing es la pregunta clave a la que hay que responder.
Por esta y otras muchas razones, es fundamental determinar los KPI, y una vez definidos estos indicadores, podremos determinar qué debemos optimizar y qué estamos haciendo bien.
¿Qué son los KPI?
Los KPI (Key Performance Indicators), Indicadores Clave de Desempeño o Medidores de Desempeño son unidades de medida utilizadas en el ámbito de la analítica web. Permiten planificar una o varias campañas de marketing online e identificar los factores de éxito o fracaso, una cuestión vital para no perder tiempo y dinero lanzando acciones indiscriminadas en la web.
KPIs en marketing: siempre SMART
¿Cuáles son las variables que hay que tener en cuenta en toda estrategia? Busca siempre las que puedan medirse y proporcionen información objetiva y decisiva sobre la ejecución de una determinada acción. Por ejemplo, se puede pensar en la tasa de rebote de un sitio web o en el número de usuarios que visitan un blog gracias a un input en las redes sociales.
Como norma general, a la hora de definir un KPI para las campañas de marketing online, se deben tener en cuenta los siguientes parámetros (SMART):
- Specific (específico)
- Measurable (medible)
- Attainable (accesibile)
- Realistic (realista)
- Time-based (limitado en el tiempo)
Si no cumplen estos requisitos, la información recopilada no será lo suficientemente incisiva como para poder tomar una decisión objetiva: seguir con la misma estrategia o hacer algún cambio.
Ejemplos de KPI en marketing y 4 métricas relevantes
La elección de los KPI depende de muchos factores y no son los mismos en todos los casos. Por un lado, están las campañas centradas en la conversión, en las que los KPI serán las compras del producto o servicio o beneficios. Por otro lado, los equipos de marketing suelen trabajar con KPI más amplios y cualitativos, como el número de clientes potenciales generados, la participación en la campaña o el aumento de followers. Por tanto, son los objetivos de cada campaña los que determinan los KPI, no existe una respuesta única para todos. La lista de KPI puede ser interminable, pero hay que priorizar y limitarse a unos pocos. Estos son algunos de los KPI más relevantes en diferentes campañas de marketing:
1.CPL
CPL (coste por lead) son las siglas que se refieren al coste por cliente potencial. Así que cuando mencionamos el CPL nos referimos al capital que una empresa ha invertido para la captación de un cliente potencial. El coste por lead es un KPI muy relevante para conocer la rentabilidad de un proyecto, ya que permite observar la eficacia de la inversión en la captación de nuevos clientes potenciales.
2. ROI
El retorno de la inversión, conocido popularmente como ROI, es un término muy conocido por los equipos de marketing digital. El ROI es un cálculo sencillo con el que se mide el retorno de la inversión en una campaña o acción publicitaria. Especialmente en las campañas de 360º esta fórmula es muy útil y se calcula así:
ROI = (Ingreso – Inversión) / Inversión
3. Tasa de compromiso en las redes sociales
El grado de “conexión” de los seguidores con una marca puede medirse por el número de “me gusta”, nuevas menciones o comentarios obtenidos en Facebook o Instagram y el número de retweets o favoritos alcanzados en Twitter en un periodo de tiempo determinado.
4. Tasa de rebote o bounce rate
¿Cuántas personas han abandonado o dejado de visitar tu web? Estos datos son esenciales no solo para conocer el grado de rechazo que ha provocado un determinado contenido o publicación, sino también para detectar posibles errores de carga que perjudican la experiencia del usuario.
5. Tasa de permanencia
Directamente relacionado con el KPI anterior, este índice nos permite saber cuánto tiempo, de media, pasa un usuario en la web o el blog de la empresa. Proporcionalmente, permite medir el grado de satisfacción de los usuarios con los contenidos ofrecidos.